Productos y seguridad

¿Cuánto dura una botella de recarga de 100 ml?

Normalmente de 3 a 5 semanas, según la intensidad que uses en tu equipo.

¿Sus aromas son seguros con mascotas?

Nuestras fragancias están formuladas sin los aceites esenciales señalados habitualmente como tóxicos para mascotas, que es el principal riesgo de los aceites de difusor comunes. Además son IFRA certificadas, sin ftalatos e hipoalergénicas. Como con cualquier producto de fragancia, usa el difusor en un espacio bien ventilado y mantén los frascos fuera del alcance de mascotas y niños.

¿Qué significa "certificado IFRA"?

La International Fragrance Association fija los estándares mundiales de seguridad de los ingredientes de fragancia y sus concentraciones máximas seguras. Nuestros aceites están formulados para cumplirlos.

¿Es seguro para personas con alergias o asma?

Nuestras formulaciones son hipoalergénicas y sin ftalatos, y la difusión por aire frío no añade humedad al ambiente. Dicho esto, no podemos dar consejo médico: si alguien en casa tiene una condición respiratoria, consulta antes con su médico.

Cómo funciona

¿Hay que ponerle agua?

No. Nuestros difusores usan tecnología cold-air, que convierte el aceite en una micro-bruma seca con aire a presión. Sin agua, sin calor, sin residuo: nada queda húmedo y no deja película aceitosa en tus muebles.

¿Por qué no un difusor de calor o de agua?

El calor degrada el aceite y aplana sus notas de salida, así que el aroma cambia con las horas. El vapor de agua tampoco viaja lejos, lo que limita la cobertura. Una micro-bruma seca mantiene el aroma fiel y llega mucho más lejos.

¿Qué difusor necesito para mi espacio?

• Jet — baños, entradas y rincones (hasta ~270 ft²)
• Mist — inalámbrico, para tu auto y espacios pequeños
• Tower — sala o recámara (hasta ~1,100 ft²)
• Sky Tower — lobbies, salones y recepciones (hasta ~9,700 ft²)
• Power — se conecta al HVAC para toda la casa o el negocio (hasta ~9,150 ft²)

Nuestro quiz de 30 segundos te asigna un equipo según el tamaño del espacio, o llámanos al 786-470-4993 y te ayudamos. Como las fragancias abiertas no se pueden devolver, vale la pena dedicarle esos 30 segundos.

¿Tienen aromas para negocios?

Sí. Trabajamos con veterinarias y guarderías caninas, consultorios médicos, hoteles, tiendas y más, y podemos recomendarte lo que ha funcionado en espacios similares. Si quieres un aroma exclusivo para tu marca, te ayudamos a diseñarlo.

Garantía

¿Mi difusor tiene garantía?

Sí — todos los difusores incluyen un año de garantía. Si tu equipo deja de funcionar dentro de ese año, escribe a support@aromaworldus.com con tu número de pedido y una descripción del problema (un video corto ayuda) y nos hacemos cargo.

Pedidos y envíos

¿Cuánto tarda mi pedido?

Calcula de 5 a 7 días de procesamiento y de 5 a 8 días de entrega estándar. Los pedidos se procesan de lunes a viernes, excepto festivos importantes. Las direcciones fuera del territorio continental de EE. UU. (APO/FPO, Guam, Hawái) pueden tardar más.

¿Puedo cambiar o cancelar mi pedido después de hacerlo?

Como empezamos a preparar el envío muy rápido, no podemos garantizar cambios ni cancelaciones una vez hecho el pedido. Si algo está mal, escribe cuanto antes a support@aromaworldus.com y haremos lo posible. Revisa bien tu dirección, nombre, teléfono y los productos antes de pagar.

¿Envían fuera de Estados Unidos?

Sí. Las tarifas varían según el destino por aranceles e impuestos, y las opciones de tu país aparecen al finalizar la compra. Si tu pedido no llegó en tres semanas, escríbenos y lo rastreamos.

¿Y si mi paquete se pierde, lo roban o llega dañado?

Escribe a support@aromaworldus.com con tu número de pedido, y con fotos si algo llegó dañado. Lo revisamos con la transportista y gestionamos un reemplazo o un reembolso. No tires el empaque hasta que lo resolvamos: las transportistas suelen pedir fotos de la caja.

¿Y si un artículo está agotado?

Te enviamos un correo con la fecha estimada de envío y te lo mandamos en cuanto vuelva a haber existencias.

Devoluciones

¿Cuál es su política de devoluciones?

Tienes 30 días desde que recibes el pedido para devolver un artículo, siempre que esté sin usar y en su empaque original.

¿Puedo devolver una fragancia que ya probé?

No. Una vez que la fragancia se abre o se usa no podemos aceptarla de vuelta, por razones de higiene y seguridad. Sabemos que es estricto, por eso nos esforzamos en que aciertes antes de comprar: usa el quiz o llámanos al 786-470-4993 y descríbenos el espacio y lo que te gusta. Esa llamada es gratis y es justamente para eso.

Si lo que falla es el equipo, es otra cosa: lo cubre el año de garantía de arriba.

¿Cómo inicio una devolución?

Escribe a support@aromaworldus.com con tu número de pedido e indícanos qué quieres devolver. Te respondemos con las instrucciones.

Al empacarlo, incluye todo lo que venía con el producto — cables, adaptadores, frascos, accesorios — en su empaque original.

¿Quién paga el envío de devolución?

El costo del envío de devolución corre por cuenta del cliente.

¿Cuándo recibo mi dinero?

Una vez que tu devolución nos llega y se revisa, el reembolso se procesa en 1 a 3 días hábiles a tu método de pago original.

Mi pedido llegó dañado.

Revisa la caja al recibirla. Si algo se dañó en el envío, mándanos una foto junto con tu número de pedido y te enviamos un reemplazo — eso corre por nuestra cuenta y no aplica la regla de envío de devolución de arriba.

Suscripciones

¿Cómo funciona la suscripción?

Las recargas llegan con la frecuencia que elijas y ahorras 20%. Puedes cambiar de aroma, pausar, posponer una entrega o cancelar cuando quieras — sin cargos y sin tener que llamar.

¿Cómo la administro o la cancelo?

Inicia sesión en tu cuenta y abre el panel "Manage Subscription". Ahí también puedes editar las fechas de envío.

¿Cómo contacto con atención al cliente?

Escribe a support@aromaworldus.com o llama al 786-470-4993. Incluye tu número de pedido y te damos una respuesta útil en el primer correo. Más formas de contactarnos en nuestra página de contacto.